أقسام المكتب الأمامي ومسؤولياته
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: أقسام المكتب الأمامي ومسؤولياته.
تنزيل ملخص PDF
عن الدورة
الاستقبال الفندقي ونظام أوبرا — الدورة المهنية الشاملة
برنامج جاهزية وظيفية للاستقبال الفندقي يغطي معايير مكتب الاستقبال ورحلة الضيف الكاملة وسير العمل العملي في أوبرا من الملفات والوصول إلى الصندوق والتقارير والتدقيق الليلي.
ماذا ستتعلم في كل درس
رحلة الضيف الكاملة
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: رحلة الضيف الكاملة.
تنزيل ملخص PDFالمظهر الاحترافي ومعايير الاستقبال
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: المظهر الاحترافي ومعايير الاستقبال.
تنزيل ملخص PDFإتيكيت الهاتف والبريد الإلكتروني
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: إتيكيت الهاتف والبريد الإلكتروني.
تنزيل ملخص PDFالحجوزات وما قبل الوصول
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: الحجوزات وما قبل الوصول.
تنزيل ملخص PDFوصول الضيف والتسجيل
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: وصول الضيف والتسجيل.
تنزيل ملخص PDFتخصيص الغرف والطلبات الخاصة
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: تخصيص الغرف والطلبات الخاصة.
تنزيل ملخص PDFالمدفوعات والعربون وحدود الائتمان
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: المدفوعات والعربون وحدود الائتمان.
تنزيل ملخص PDFالتعامل مع شكاوى النزلاء واستعادة الخدمة
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: التعامل مع شكاوى النزلاء واستعادة الخدمة.
تنزيل ملخص PDFكبار الشخصيات، أعضاء الولاء والمناسبات الخاصة
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: كبار الشخصيات، أعضاء الولاء والمناسبات الخاصة.
تنزيل ملخص PDFتسليم الورديات، السجلات والتقارير اليومية
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: تسليم الورديات، السجلات والتقارير اليومية.
تنزيل ملخص PDFالمواقف الطارئة والتقييم العملي النهائي
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: المواقف الطارئة والتقييم العملي النهائي.
تنزيل ملخص PDFما هو PMS وشاشة OPERA الرئيسية
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: ما هو PMS وشاشة OPERA الرئيسية.
تنزيل ملخص PDFملفات النزلاء Guest Profiles
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: ملفات النزلاء Guest Profiles.
تنزيل ملخص PDFإنشاء وإدارة الحجوزات Reservations
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: إنشاء وإدارة الحجوزات Reservations.
تنزيل ملخص PDFتسجيل الوصول وWalk-Ins
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: تسجيل الوصول وWalk-Ins.
تنزيل ملخص PDFإدارة إقامة النزيل بعد Check-In
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: إدارة إقامة النزيل بعد Check-In.
تنزيل ملخص PDFتسجيل المغادرة ونهاية اليوم
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: تسجيل المغادرة ونهاية اليوم.
تنزيل ملخص PDFالتحكم في الوردية والاستثناءات والتسليم
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: التحكم في الوردية والاستثناءات والتسليم.
تنزيل ملخص PDFالمجموعات والبلوكات وRooming List
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: المجموعات والبلوكات وRooming List.
تنزيل ملخص PDFRoom Management وحالة الهاوسكيبنج
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: Room Management وحالة الهاوسكيبنج.
تنزيل ملخص PDFCashiering والودائع والمدفوعات
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: Cashiering والودائع والمدفوعات.
تنزيل ملخص PDFالتقارير والتوقعات والمتابعة التشغيلية
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: التقارير والتوقعات والمتابعة التشغيلية.
تنزيل ملخص PDFحل المشكلات وحماية البيانات والتعافي الخدمي
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: حل المشكلات وحماية البيانات والتعافي الخدمي.
تنزيل ملخص PDF