فهم الشكاوى وتوقعات النزلاء
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: فهم الشكاوى وتوقعات النزلاء.
تنزيل ملخص PDF
عن الدورة
استعادة رضا الضيف — المستوى المهني
دورة مهنية مجانية لاستعادة الخدمة تغطي تشخيص الشكوى وتهدئة التصعيد والاعتذار والتعويض والتصعيد الإداري والاستجابة المتسقة عبر التواصل المباشر والهاتف والبريد والقنوات الرقمية.
ماذا ستتعلم في كل درس
تمييز مشاعر النزيل وقراءة لغة الجسد
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: تمييز مشاعر النزيل وقراءة لغة الجسد.
تنزيل ملخص PDFالاستماع الفعّال وطرح الأسئلة الصحيحة
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: الاستماع الفعّال وطرح الأسئلة الصحيحة.
تنزيل ملخص PDFالاعتذار المهني دون تحمل مسؤولية غير لازمة
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: الاعتذار المهني دون تحمل مسؤولية غير لازمة.
تنزيل ملخص PDFنموذج LEARN لاستعادة رضا النزيل
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: نموذج LEARN لاستعادة رضا النزيل.
تنزيل ملخص PDFالتعامل مع النزلاء الغاضبين أو العدوانيين
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: التعامل مع النزلاء الغاضبين أو العدوانيين.
تنزيل ملخص PDFشكاوى الغرف والنظافة والصيانة والضوضاء
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: شكاوى الغرف والنظافة والصيانة والضوضاء.
تنزيل ملخص PDFشكاوى الفواتير والدفع والتأمينات والاسترداد
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: شكاوى الفواتير والدفع والتأمينات والاسترداد.
تنزيل ملخص PDFالحجز الزائد، عدم توفر الغرف، ونقل النزيل لفندق بديل
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: الحجز الزائد، عدم توفر الغرف، ونقل النزيل لفندق بديل.
تنزيل ملخص PDFشكاوى القنوات الرقمية: المراجعات وواتساب والبريد والهاتف
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: شكاوى القنوات الرقمية: المراجعات وواتساب والبريد والهاتف.
تنزيل ملخص PDFالتعويض، الصلاحيات، التصعيد والتوثيق
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: التعويض، الصلاحيات، التصعيد والتوثيق.
تنزيل ملخص PDFسيناريوهات مركبة، تمثيل أدوار والتقييم النهائي
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: سيناريوهات مركبة، تمثيل أدوار والتقييم النهائي.
تنزيل ملخص PDFالقواعد الذهبية للهاتف الفندقي
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: القواعد الذهبية للهاتف الفندقي.
تنزيل ملخص PDFالمكالمات الصعبة والحساسة
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: المكالمات الصعبة والحساسة.
تنزيل ملخص PDFإتيكيت البريد الإلكتروني الاحترافي
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: إتيكيت البريد الإلكتروني الاحترافي.
تنزيل ملخص PDFقوالب البريد الجاهزة
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: قوالب البريد الجاهزة.
تنزيل ملخص PDF