عن الدورة
فن التعامل مع شكاوى الضيوف
تمنح هذه الدورة المركزة موظفي الضيافة عملية قابلة للتكرار لاستقبال شكاوى الضيوف والتعامل معها. يتدرّب المتعلم على الاستماع دون مقاطعة وتقدير المشكلة وتوضيح الحقائق والعمل ضمن الصلاحيات والمتابعة بعد اتخاذ الإجراء. كما توضّح متى يجب تصعيد الموقف وفق سياسة مكان العمل.
ماذا ستتعلم في كل درس