عن الدورة
التميّز في الخدمة الاستباقية
دورة عملية مجانية في ملاحظة إشارات الضيف والاستماع الهادف وتخصيص الخدمة وتوقع الاحتياجات في التواصل المباشر والهاتف والبريد والقنوات الرقمية.
ماذا ستتعلم في كل درس
لاحظ إشارات النزيل
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: لاحظ إشارات النزيل.
تنزيل ملخص PDFالاستماع الفعّال
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: الاستماع الفعّال.
تنزيل ملخص PDFالتخصيص والاستباق
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: التخصيص والاستباق.
تنزيل ملخص PDFالكتمان والتفاصيل
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: الكتمان والتفاصيل.
تنزيل ملخص PDFالمسؤولية الرقمية والأمن
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: المسؤولية الرقمية والأمن.
تنزيل ملخص PDFالقواعد الذهبية للهاتف الفندقي
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: القواعد الذهبية للهاتف الفندقي.
تنزيل ملخص PDFالمكالمات الصعبة والحساسة
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: المكالمات الصعبة والحساسة.
تنزيل ملخص PDFإتيكيت البريد الإلكتروني الاحترافي
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: إتيكيت البريد الإلكتروني الاحترافي.
تنزيل ملخص PDFقوالب البريد الجاهزة
تطبيق المعايير والقرارات وإجراءات العمل الأساسية في موضوع: قوالب البريد الجاهزة.
تنزيل ملخص PDF